• osoba, které je nebo byla poskytována sociální nebo zdravotnická služba (dále jen „uživatel“)
• zákonný zástupce uživatele
• opatrovník nebo podpůrce uživatele
• osoba blízká, nemůže-li stížnost podat uživatel s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřel
• osoba zmocněná uživatelem
• člen domácnosti uživatele oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
• zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb
  

  (dále jen „stěžovatel“)

  Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.

• V případě, že se jedná o stížnosti na poskytování služby, nebo jednání pracovníků poskytovatele, vyřizuje stížnost přímý nadřízený. Pokud stěžovatel vysloveně požádá o prošetření obsahu své stížnosti ředitele, ředitel v rámci šetření stížnosti nejdříve osloví vedoucího služby a požádá jej o vyjádření se k dané věci.
• V případě, že stížnost bude směřovat proti vedoucímu služby, bude stížnost postoupena manažerovi pro sociální nebo zdravotní služby.
• Stížnost směřující proti manažerovi vyřizuje ředitel 
• Pokud jde o stížnost na ředitele, řeší tuto stížnost ředitel Diecézní charity v Hradci Králové.

• Stížnost může být stěžovatelem podána ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
• Stížnosti se řeší neodkladně, nejdéle však do 30 dnů ode dne, kdy byla stížnost poskytovateli doručena. Tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen písemně informovat stěžovatele.

Je vždy písemná (odeslána doporučeně na poštovní adresu stěžovatele či na jeho e-mailovou adresu) s vyrozuměním o způsobu vyřízení stížnosti (tzn. musí zde být mj. uveden výsledek provedeného šetření a v případě, že je stížnost shledána opodstatněnou i navržené opatření k nápravě, příp. popis jejich realizace).

Odpověď vždy také obsahuje:

1. kontakt na MPSV (Ministerstvo práce a sociálních věcí), kam se může stěžovatel obrátit v případě, že nesouhlasí s vyřízením stížnosti poskytovatelem nebo v případě, kdy jeho stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě. Stěžovatel může požádat ministerstvo ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení jeho stížnosti poskytovatelem nebo od uplynutí stanovené lhůty o prověření vyřízení své stížnosti. V žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
   Kontakt:
   Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
   telefon: 950 191 111
   email: posta@mpsv.cz
2. informaci o dalších možnostech podat stížnost na zřizovatele, nebo instituci sledující dodržování lidských práv a základních svobod včetně jejich označení, tj.:
   Kontakt:
   Biskupství Královéhradecké, Velké náměstí 35/44, 500 01 Hradec Králové
   telefon: 495 063 611 
   email: biskupstvi@bihk.cz
3. Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
   telefon: 542 542 888
   email: podatelna@ochrance.cz

• možno předat kterémukoliv pracovníkovi poskytovatele
• zaslat poštou na adresu: Oblastní charita Polička, Vrchlického 16, 572 01 Polička
• vložit do schránky na stížnosti umístěné ve všech budovách, kde jsou poskytovány naše služby
• elektronicky: 
  • do datové schránky poskytovatele: ygpva9m
  • na e-mailovou adresu: 4gsyQOQh-ekr1W77~bGk9W7r
    • Manažer pro sociální služby: pavel.simon@pol.hk.caritas.cz
    • Manažer pro zdravotní služby: %mrzR.2h7.prR19cVX~z5-2%65pk87j7%5pJ
    • Ředitel: _.GBRWp73knn47agc8m%C%edTaxhTZhaa8FhTj

• jméno a příjmení stěžovatele;
• kontaktní poštovní adresa stěžovatele;
• podrobný popis stížnosti, tzn. podstatné skutkové okolnosti, které vedly k podání stížnosti
• podpis stěžovatele
• u stížnosti proti postupu při poskytování zdravotních služeb musí být součástí stížnosti:
  • identifikace pacienta (jméno, příjmení, rodné číslo nebo datum narození + adresa trvalého pobytu)
  • v případě podání stížnosti jinou osobou než pacientem (vyjma zákonného zástupce) písemný souhlas pacienta se šetřením stížnosti, plnou moc bez úředně ověřeného podpisu

Anonymní stížnosti a stížnosti nesplňující výše uvedené náležitosti budou brány pouze jako podnět a nebudou šetřeny ani vyhodnocovány v režimu stížnosti.

Formulář stížnosti k tisku