Poslání

Posláním Občanské poradny je naučit občany samostatnosti, odpovědnosti, orientovat je a pomoci jim v situacích, které vnímají jako obtížné a bez cizí pomoci neřešitelné. Ve spolupráci s Asociací občanských poraden je poslání poradny ovlivňovat pozitivním směrem vývoj politiky a sociálních služeb. Poradny upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů.

Principy občanského poradenství

Všeobecnost

Na poradnu se může se svým problémem obrátit každý občan.

Bezplatnost

Občanské poradenství je zásadně bezplatné.

Diskrétnost

Údaje, které se v poradně zjistí od klienta či o klientovi, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebudou (bez jeho vysloveného souhlasu) předány nikomu mimo OP. Jsou důvěrné. Klient může vystupovat anonymně. Poradce i organizace provozující poradenské služby jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy ČR. 

Nestrannost

Služby Občanské poradny jsou poskytovány všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, sociálního statusu apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.       

Nezávislost

Občanská poradna poskytuje klientům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují.

Cíl

Cílem služby je informovaný uživatel, který dokáže řešit svoji nepříznivou životní situaci sám či s pomocí informací, rad a případně další pomoci poradny a jiných služeb.

Cílem služeb je poskytovat službu bezpečnou a odbornou, která rozvíjí důstojný život uživatelů. Ovlivňovat pozitivním směrem vývoj sociální politiky a sociálních služeb upozorňováním na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů. Spolupracovat spolu s veřejnou správou na zmírnění těžkosti života lidí.

Poskytované služby

Občanské poradenství je odborné sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivých sociálních situací. Je charakteristické způsobem práce s klientem, zplnomocňováním klienta a komplexním přístupem k němu a jeho situaci.

Uživatelům našich služeb zajišťujeme informace, rady a aktivní pomoc.

Poskytujeme poradenství v oblastech

• rodinných a mezilidských vztahů,
• pracovních vztahů,
• bydlení,
• majetkoprávních vztahů,
• sociálního zabezpečení a péče,
• dluhové problematiky,
• spotřebitelské problematiky,
• v dalších oblastech.

V případě potřeby zprostředkováváme  kontakt se specializovanými pracovišti a odborníky v regionu.

Podle novely č. 64/2017 Sb., insolvenčního zákona, naše poradna za  dlužníky od 1. 7. 2018 nepodává insolvenční návrhy spojené s návrhem na oddlužení. Provádíme poradenství, které spolehlivě poslouží klientovi k přípravě potřebných materiálů k oddlužení.

Cílová skupina

Cílovou skupinou jsou všichni občané, kteří se na Občanskou poradnu obrátí a jsou v nepříznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit oprávněné zájmy.

Provozní doba (úřední hodiny občanské poradny pro veřejnost)

Polička, Vrchlického 185, 572 01 Polička, tel. 461 723 758

Po 8:00 –12:00, 13:30–16:30

Čt  8:00 –12:00, 13:00 –16:00  

Kontaktní místo Litomyšl: Nový kostel, ul. Moravská 1222,  570 01 Litomyšl

Út 13:00 –16:00

Kontaktní místo Bystré: Multifunkční dům, náměstí Na podkově 68, Bystré

St 13:00 –16:00

Personální zajištění služeb

Služby Občanské poradny zajišťují vyškolení poradci.

Ceník služeb

Poskytované poradenské služby jsou bezplatné.

Způsob požádání o službu

Osobně navštívit poradnu v úředních hodinách nebo poradnu telefonicky kontaktovat, zaslat svůj dotaz e-mailem nebo dopisem pracovníkům Občanské poradny.